Veelgestelde vragen

In de onderstaande rubrieken vind je antwoorden op een aantal veelgestelde vragen over onze kinderdagopvang, peuteropvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en nog veel meer! Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen?
Neem dan contact op.

Je ziet en spreekt onze pedagogisch professionals als je jouw kind brengt of haalt. Ook hebben we een ouderapp, Konnect. Hierin staat onder andere een groepslogboek met berichten over de groep van jouw kind, een dagboek met berichten over jouw kind waar je op kunt reageren, nieuwsberichten van onze organisatie en informatiepagina’s met informatie over ons beleid, met name op het gebied van pedagogiek en kwaliteit. Denk hierbij aan wendagen en gezonde kinderopvang (incl. voedingsbeleid).

Leuk dat je jouw kind wilt aanmelden! Dit kan via het inschrijfformulier. Na het versturen ontvang je een bevestiging van inschrijving.

Nee, kinderopvangtoeslag kan nooit direct bij Dichtbij gestort worden.

Peuteropvang vindt plaats tijdens de 40 schoolweken in het jaar. De jaarkosten van deze 40 weken peuteropvang delen we door 10 maanden, zodat je maandelijks een vast bedrag betaalt. In juli en augustus ontvang je geen factuur.

Ja. Na de datum van het ondertekenen van de overeenkomst heb je 14 dagen bedenktijd en mag je de overeenkomst herroepen zonder opgaaf van redenen en per direct. Dit kun je doen door een mail te sturen aan kindplanning@dichtbijkinderopvang.nl. Vermeld daarbij dat je een beroep doet op het herroepingsrecht.

De dag waarop de herroepingstermijn ingaat, wordt niet bij de termijnberekening inbegrepen.

Bijvoorbeeld: Je ondertekent op 1 maart de opvangovereenkomst. De laatste dag waarop je het herroepingsrecht kan uitoefenen is dan op 15 maart. Valt dit op een zaterdag, zondag of feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag om 24:00 uur.

Wanneer de overeenkomst binnen 14 dagen na ondertekening start, kun je nog steeds herroepen.  Je betaalt dan wel de al afgenomen opvangdag(en).

Voor annulering van de overeenkomst na deze herroepingstermijn, gelden onze reguliere annuleringsvoorwaarden. Deze vind je in onze aanvullende voorwaarden.

Om je overeenkomst op te zeggen, stuur je een e-mail naar kindplanning@dichtbijkinderopvang.nl. Hierna vervalt het recht op opvang.

Annuleringskosten
Zeg je je overeenkomst op 14 dagen of later nadat je deze hebt ondertekend, dan gelden onze reguliere annuleringsvoorwaarden.

Als je de overeenkomst een maand (of eerder) voordat deze ingaat opzegt, betaal je annuleringskosten:

  • €100 voor het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang
  • €25 voor de peuteropvang en de voorschoolse opvang

Vanaf een maand voor de ingangsdatum zijn de  annuleringskosten gelijk aan de kosten van een maand opvang, zoals overeengekomen in de plaatsingsovereenkomst. Als je een deel van de opvang opzegt (dus minder dagen of -uren afneemt), dan zijn deze kosten gelijk aan een maand opvangkosten voor het gedeelte van de overeenkomst dat je annuleert.

Over het personeelstekort in de kinderopvang en bij Dichtbij

We doen er alles aan om je kind veilige en vertrouwde opvang te bieden, maar hebben in de kinderopvangsector te maken met een tekort aan pedagogisch professionals.

Oorzaak en gevolgen personeelstekort in de kinderopvang

De kinderopvang heeft te maken met strenge wettelijke regels, te weinig instroom vanuit opleidingen, concurrentie van het basisonderwijs en een hoog ziekteverzuim. We werken met gekwalificeerde pedagogisch professionals en handelen altijd vanuit het belang van je kind. Als we door personeelstekort niet de kwaliteit opvang kunnen bieden die we willen en wettelijk verplicht is, moeten we een groep soms een dag(deel) sluiten. Het ongemak hiervan verdelen we zoveel mogelijk over ouders, vandaar dat we rouleren in groepen.  

Vaak kort van tevoren, want uit ervaring weten we dat we vaak op het laatste moment nog sluiting kunnen voorkomen. Je krijgt een bericht via het ouderportaal en hoort het van jouw groep. Ja, de opvangkosten voor de gemiste opvanguren krijg je terug.

We zoeken naar creatieve oplossingen om pedagogisch professionals te werven én te behouden.  Wat we zoal gedaan hebben:

  • Op de BSO–groepen werken we met gedetacheerde medewerkers met een sportachtergrond. We werken ook samen met uitzendbureaus, zij hebben tot nu toe een klein bestand aan uitzendkrachten. Het afgelopen jaar hebben we geïnvesteerd in het behouden en binnenhalen van medewerkers. Zo hebben we uitgebreide wervingscampagnes gevoerd en krijgen onze medewerkers een bonus voor iedere medewerker die ze aanbrengen.
  • Om medewerkers te behouden, bieden we leuke evenementen aan waarbij collega’s elkaar ontmoeten. Ook stimuleren we onze medewerkers een opleiding te volgen, hebben we een ruim budget voor teamuitjes en betrekken we medewerkers bij het meedenken over onze organisatie. 
  • Omdat we het welzijn van medewerkers belangrijk vinden, bieden we een uitgebreid vitaliteitsprogramma aan via onze partner Empowr.  
  • We werven actief medewerkers via social media, lantaarpaalborden en onze werkenbij website. 
  • We leiden leerlingen op via een stage, de beroeps opleidende of beroepsbegeleidende leerweg (BOL of BBL). Kijk voor de mogelijkheden op werkenbijdichtbij.nl
  • We zoeken de samenwerking met schoolbesturen om combinatiebanen te maken.

Staat je vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Neem dan contact met ons op.